Polisi Retur & Pemulangan
Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan baik dan memuaskan. Polisi ini diwujudkan bagi menerangkan syarat serta proses pemulangan barang dengan jelas.
Dengan membuat pembelian di laman web ini, pelanggan dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi yang dinyatakan di bawah.
Syarat Retur & Pemulangan
Retur atau pemulangan barang hanya dibenarkan dalam keadaan berikut:
- Barang rosak semasa penghantaran
- Barang yang diterima tidak sama seperti yang dipesan
- Produk tidak berfungsi semasa diterima
Tempoh Permohonan Retur
- Permohonan mesti dibuat dalam tempoh 24 jam selepas barang diterima.
- Permohonan selepas tempoh tersebut tidak akan dipertimbangkan.
Syarat Barang Yang Dipulangkan
- Barang mestilah belum digunakan.
- Produk perlu dalam keadaan asal dan tidak diubah suai.
- Pembungkusan asal mestilah lengkap.
- Gambar atau video sebagai bukti adalah wajib.
Prosedur Retur
- Hubungi pihak kami melalui WhatsApp atau emel rasmi.
- Sertakan nombor pesanan dan bukti gambar atau video.
- Pihak kami akan membuat semakan terlebih dahulu.
- Jika diluluskan, arahan pemulangan akan dimaklumkan kepada pelanggan.
Kos Penghantaran Retur
- Jika kesilapan berpunca daripada pihak kami (barang rosak atau salah hantar), kos penghantaran akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak kami.
- Jika pemulangan bukan berpunca daripada pihak kami, kos penghantaran adalah di bawah tanggungjawab pelanggan.
Penggantian Barang
- Barang yang dipulangkan akan digantikan dengan produk yang sama atau setara.
- Pemulangan wang hanya dibuat bagi kes tertentu yang dipersetujui bersama.
Barang Yang Tidak Layak Diretur
- Barang yang telah digunakan
- Barang rosak akibat kecuaian pelanggan
- Barang yang tidak dilaporkan dalam tempoh ditetapkan
- Barang promosi atau jualan khas (jika dinyatakan)